Success-Story : MediaMarkt
Miser sur le télémarketing pourdévelopper sa clientèle B2B
L’objectif de MediaMarkt était de permettre à l’équipe de vente d’accéder rapidement aux comptes cibles B2B sélectionnés dans la base de données de Profondia. Étant donné que Dominik Kargl, Head of Sales B2B, connaissait déjà très bien les services de Profondia avant de rejoindre la direction de MediaMarkt, cette dernière a fait entièrement confiance à l’équipe expérimentée de Profondia pour la génération de leads. Le résultat de la campagne est très concluant : les objectifs fixés ont été dépassés en termes de qualité et de quantité, et un certain nombre de leads ont même déjà été convertis en clients à partir du pipeline de vente désormais bien rempli.
Monsieur Kargl, pouvez-vous nous présenter brièvement MediaMarkt ?
Fondée en 1994, MediaMarkt exploite aujourd’hui des magasins sur 25 sites répartis dans toute la Suisse, ainsi que sa propre boutique en ligne www.mediamarkt.ch. En tant que l’un des plus grands fournisseurs omnicanaux, MediaMarkt propose des produits dans les domaines de l’informatique, des télécommunications, de l’électronique grand public et bien d’autres encore. Que le client commande en ligne ou en magasin, MediaMarkt offre à ses clients une expérience cohérente grâce à l’intégration étroite des canaux. Les articles sont complétés par divers services associés, de sorte que le client peut tout se procurer, de l’achat aux services d’installation et de réparation, directement auprès de MediaMarkt.
Dans quels domaines MediaMarkt voit-elle actuellement des opportunités de croissance importantes ?
Boosté et accéléré par la crise du coronavirus, le segment du commerce en ligne est devenu encore plus important pour MediaMarkt, dont la stratégie omnicanale, qui permet de proposer ses produits aussi bien en ligne que hors ligne.
Depuis environ deux ans, les clients B2B sont en outre nettement passés au premier plan. Ce domaine est désormais devenu un pilier supplémentaire essentiel sur le plan international et bénéficie d’une impulsion stratégique. Aujourd’hui, MediaMarkt assiste de nombreux clients commerciaux en Suisse avec une équipe B2B dédiée et le service habituel pour tous les produits proposés.
Quels sont les principaux atouts dont vous disposez pour cultiver le marché ?
MediaMarkt est une référence en Suisse et celui qui en connaît les services peut lui faire confiance. Ces offres seront encore élargies et améliorées, notamment pour le segment B2B.
Pour quelles raisons avez-vous décidé derecourir aux prestations de Profondia ?
De nombreux collaborateurs de Profondia y travaillent depuis longtemps et connaissent très bien le marché suisse. Ils savent exactement ce qu’il faut faire pour acquérir de nouveaux clients. Autre élément qui n’était pas moins important pour nous : l’excellente base de données. Il serait insensé de simplement diffuser des informations à grande échelle, mais grâce à notre collaboration avec Profondia, nous savions exactement à quelles entreprises avec quel message nous nous adressions. Profondia agit avec une grande flexibilité et peut également réagir et s’adapter rapidement aux changements à court terme. à grande échelle, mais grâce à notre collaboration avec Profondia, nous savions exactement à quelles entreprises avec quel message nous nous adressions. Profondia agit avec une grande flexibilité et peut également réagir et s’adapter rapidement aux changements à court terme.
Avez-vous pu atteindre des résultats concrets grâce à la collaboration avec Profondia ?
Absolument. En dépit de la phase difficile durant le lockdown, du chômage partiel et de la multiplication du télétravail, nous avons pu établir le contact avec de nombreuses entreprises et leur montrer pourquoi une coopération avec MediaMarkt leur offre de nombreux avantages. Comme nous ne sommes actifs sur le marché B2B suisse que depuis peu, il était important pour nous d’atteindre un grand nombre de clients rapidement et facilement, afin de pouvoir ensuite les informer des possibilités offertes par MediaMarkt B2B lors d’un meeting ou d’un appel plus approfondi.