Wichtig zu wissen: Userbase Analytics
Kundenwanderung
Die Entwicklung des ICT-Marktes in der Schweiz kann mit Userbase Analytics fortlaufend beobachtet werden. Zurückgehend bis 2014 werden von der Userbase monatlich Schnappschüsse erstellt. Auf dieser Basis kann für beliebig definierbare Zeiträume eine Vielzahl spannender Aspekte selbständig analysiert werden:
- Welche Lösung bzw. welcher Hersteller hat wie viele Marktanteile gewonnen oder verloren?
- Welche Technologien setzen sich auf dem Markt durch?
- Wie viele Marktanteile hat ein Lösungsanbieter von welchem Mitbewerber gewonnen oder an diesen abgeben müssen?
- Welche Gründe haben die Kunden angegeben, die für ihren Wechsel ausschlaggebend waren?
- Welche Kunden können im Rahmen einer Win-back-Aktion angesprochen werden?
Durch die Erfassung des Wechseldatums wird zudem möglich, die Zielgruppen für Kampagnen noch präziser zu definieren. Hat eine Firma erst vor kurzem die beworbene Lösung ersetzt, ist eine erneute Investition eher unwahrscheinlich und eine Ansprache kann zu einem späteren Zeitpunkt mit besseren Erfolgsaussichten erfolgen.
IT-Serviceprovider
Genauso wichtig wie die Information über die eingesetzte Lösung ist das Wissen, wie und von wem diese betrieben wird. Wird sie von der Firma in Eigenregie on-premise, als Managed Service oder in einer Cloud betrieben und wer ist der Serviceprovider?
Mit Userbase Analytics kann für jede Material-Familie separat ausgewertet werden, welcher IT-Serviceprovider von wie vielen Kunden als Dienstleister angegeben wurde. Der Dienst liefert also nutzbringende Hinweise, wie gross der Fussabdruck eines Dienstleisters im Markt ist.
Durch die Verknüpfung der Informationen über IT-Serviceprovider und Endkunden kann mit Channel-View das Service-Profil der entsprechenden Firma eingesehen werden.
Gruppenmitglieder Unternehmensstrukturen
Ab einer bestimmten Grösse und Komplexität werden zusätzlich auch die Gruppenstrukturen der Firmen erfasst. Nebst den rechtlichen Beziehungen wird auch ermittelt, welcher Standort zuständig für IT-Entscheidungen ist, was ein effizientes Account- Management erlaubt.
Mit der Funktion Mitglieder Unternehmensstrukturen können alle in Userbase erfassten Unternehmen einer Firmengruppe mit wenigen Klicks identifiziert werden. So kann sich der zuständige Account-Manager rasch einen Überblick über die zu betreuenden Firmen verschaffen.
Möchten Sie mehr über die Nutzung von Userbase Analytics erfahren? Wir unterstützen Sie gerne dabei!